好幾天前從WarMart網購了一台55吋電視,收到打開時發現電視少了一個腳架(應該有兩個)
現在網購發生問題,只能去WarMart的網頁去找應該怎麼辦,你根本找不到有人類在值班的電話,都是電腦化缺乏人味的答案。最終找到了一個談話的機器人,就一搭一搭的聊起來,它明白了我的問題以後,我就要求WarMart補寄一個腳架,它說在幾百種電視機中,補寄一個你的電視機的腳架是不可能的事,建議最簡單的辦法就是退貨,WarMart退錢,你再買一次。
我又問它能不能交換一台寄給我,不需要一退一買,它說這樣你還是要先退貨,等WarMart收到貨,才能再寄給你同樣的一台電視,反而麻煩,退貨退錢,網購付錢,兩個分開的標準作業的程序最簡單。
沒想到機器人還很厲害,大概問同樣問題的人太多了,它都是如此簡單回答,符合WarMart的作業效率。我再問它如何退貨,它說去看你的email,就消失了,它也很忙。
果然看到email,打開一看,先是客氣的說WarMart以服務為目的,很遺憾你要退貨,balabala的廢話,然後說把電視及所有附件裝回紙箱,印出附在email下方的已付款的郵標(已經有我家地址及WarMart的收件地址),印出郵標,貼在紙箱右上方,你可以選哪一天要FedEx來你家收取,我選了九月五日。
09/05下午6:30,果然FedEx來一個人取貨,問他為什麼天黑了才來,那人說我們先忙著送貨,每天送完貨再慢慢來收貨,你是退貨更是不急,所以我才晚來。不幸他開自己的車,沒有開FedEx的卡車,55吋電視紙箱塞不進他的車(他事先以為就是一個包裹),結果決定明天讓別人開卡車來收貨。我沒辦法,就讓他走了,也沒要他的電話。
美國是進步國家,電腦及系統如此進步,遇到唬爛的人,一切都瓦解,我等了三天,根本沒人來收貨。面對龐然大物的FedEx,我又找不到有人類在值班的電話,都是電腦化缺乏人味的答案。所有的問題都集中在發貨、貨損、延誤、遺失等等,我的「退貨沒人來收」根本不是選項,電話搞來搞去兩小時後,才搞到一個人類,balabala把我的遭遇報告清楚,那人查看我的FedEx的追蹤號碼(tracking number或案件號碼),就說按照tracking number你的電視紙箱FedEx已經收取了啊,我說09/05那天來的人用手上小電腦對這郵標照了一下(scan),電腦認為已經收了貨,其實他的車子裝不下,他忘了把scan刪掉,貨還在我家。
他總算明白了,就在他的工作電腦上敲敲打打,找到負責任的人(那人在FedEx總部,要找到我住的Rockville小鎮FedEx負責收貨的人,通知他忘了一件貨沒收,應該不簡單)通知他09/10必須來收貨,就掛電話了。
今天09/10到了中午沒有人來取貨,十分擔心,也不知道怎麼打電話確定一下。我還在想真的退不掉我自己可以做一隻腳架也可以用。忽然錯按到一家公司叫JustAnswer,一個按鈕說需要幫任何忙嗎?我們可以幫忙。按下去馬上出現一個真人,問我什麼事需要幫忙,balabala把我的遭遇報告清楚,只想確定,已經12:45了,FedEx今天會不會真的來取貨。對方說等五分鐘,我幫你找一個物流方面的專家來。這時JustAnswer出現一個框框要先收月費5元,也沒多想就用信用卡付了,成為會員。
這時專家出現,態度非常客氣,我的狀況他已經知道,又問了我的姓名地址電話等等,然後說給我15分鐘,我回你電話。這15分鐘有如15小時,怕是信用卡電話詐騙。
15分鐘後專家回電話,告訴我找到FedEx的人,確定今天一定會有人開貨卡來取貨,你可以放心。5:30果然貨卡來了,搬走我退貨的電視紙箱。
因為不瞭解JustAnswer是何方神聖,上網一查才知道是大公司,服務一般人遭遇到的所有問題,如同AI ChatGPT。不過ChatGPT是根據訓練資料與推理能力,由語境生成回應,JustAnswer是由持有執照與個人經驗的人類專家,即時回覆同時替你幹活。
像我的例子,那專家完全知道怎麼殺進FedEx找到我的案子,馬上聯絡到負責的人,問明真相,或要求他馬上工作滿足人家的要求,我們一般人根本花8小時也辦不到。不過幾天後我還是取消會員,因為需要太少,諸位可以自己去試試看看,或者問問ChatGPT。真是什麼生意都有人做。







