自動駕駛辦公室 | 劉廣華

劉杯杯在海外走行程,突然接到辦公室通知,因為台灣宣布放颱風假,原來安排好的沙勞越高中校長團接待參訪行程全部打亂;結果幾位接待同仁立即自行討論出作法,分工實施,自動冒著風雨犧牲假期,依規劃更換場地改變程序,一樣進行接待;客人賓至如歸,好像原來就該這麼接待的。

任務完成。

劉杯杯接到的通知真的就只是通知,知道就行了,一點都沒有請示的意思;因為換上誰都只有這麼做,而確實也已經這麼做了。

多麼強的團隊!

想到應變力(adaptability)。

應變力是指,在面對意外事件而導致原來規劃的事情因程序中斷,或其他不可抗力之因素而無法實施時,為了依舊完成工作,而迅速找出方法並整合相關資源,使事件獲得妥善解決的能力。

這樣的能力跟個人的教育背景、人生經驗、生涯歷練、心理素質、生理條件,甚至機智都有關係;平心而論,這只能靠天分,皆由天授,非人力所能及也。

就像三國演義中,曹操借了司徒王允的七星寶刀去刺殺董卓,孰知被董卓識破,曹操臨機一動假裝獻刀,再假裝試馬藉機逃走的故事。

再如,在另一段故事中,曹操為了試探劉備有無爭雄天下企圖時說了句:「天下英雄惟使君與操耳」,劉備以為野心遭曹操識破,嚇得筷子掉地上,後來應變說是被打雷嚇到掉筷子,把事情遮掩過去。

這都是個人機智應變,很難學的,也不是現代組織團隊應該要強調的重點。

團隊應變力就不一樣;真正會造成影響的不是個人的能力或特質,而是由團隊的凝聚力、多年合作的默契、互相支援合作的主動性、以及眾志成城等等因素共同結合而成的集體智慧;不會因個人的智愚賢不肖之不同而有所差異,反而會彼此截長補短,互補不足。

還記得幾年前辦公室辦理蒙古教育展,同仁打前站先赴蒙準備相關行政後勤食宿事宜;為了提供周到服務,在大隊來之前特別到預備下榻旅館一間間的檢查房間狀況;這才赫然發現,竟有若干房間是沒有浴缸蓮蓬頭,只有簡易洗手台跟馬桶的;原來這是間專作日客生意的旅館,淋浴需求可以到大浴室解決。

這下事情大條,台灣師長沒有公眾浴室沐浴的習慣,而之前訂房時訂的是標間,旅館混了幾間進來也沒先說;大隊幾小時之內就要抵達,火已經燒到眉毛了。

同仁後來解決的方式是,強力的要求旅館,無淋浴設施的房間要降價,依師長資深資淺排定優先次序,大隊抵達後說服資淺同仁暫時委屈,一有空房立即調整,當然有希望享受價格優惠的也歡迎。

事情順利解決。

然後劉杯杯接到的通知真的就只是通知,知道就行了,一點都沒有請示的意思;因為換上誰都只有這麼做,而確實也已經這麼做了。

這是個自動駕駛的辦公室,不需要司機來開車;很榮幸能跟這樣的團隊共事。

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